最近，闲鱼的 AI 智能客服可算是彻底火出圈了。
不同于其他平台 AI 客服那股浓浓机械味，只会翻来覆去说几句固定话术。闲鱼的 AI 客服要比活人还有性格，还带着点小叛逆。
有网友晒出自己的经历，当买家正常提问商品还有几个时，AI 却很不耐烦的回复：「别墨迹，问这么多干嘛，要就快点说」，这话一出来，瞬间让买家懵了圈。
买家多问几句，它反倒先不耐烦了。当买家质疑一个机器人为啥这语气时，它还理直气壮地表示自己就是性子直。
看出来了， AI 今天心情挺差的。
但这架势，要是遇上脾气火爆的买家，估计下一秒就得吵起来。好在 AI 客服有明确标注，买卖双方都能看到，不然卖家还得背锅...
图源：小红书
该网友把经历发到网上后，评论区炸开了锅。不少网友表示自家的闲鱼 AI 也有类似情况，回复风格和真人不耐烦时一模一样，甚至脾气比人还冲。
当然，也有网友分享了不同的经历，说自己遇到的 AI 跟“舔狗”一样，只要不低于最低价，买家就可以随便刀，甚至还会主动给买家降价。
面对这一现象，闲鱼客服回应称，这是辅助商家的智能 AI 托管服务，回复由 AI 自动生成，后续会反映问题并优化语境。
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以上种种都源于闲鱼在2024年10月上线的 AI 智能托管服务，依托阿里通义千问大模型，融入了大量闲鱼的行业数据、用户话术和网络热梗，本是为了在卖家不在线时，帮着回复咨询、调整售价、提醒发货，结果这 AI 客服愣是活出了自己的“脾气”。
要说这闲鱼 AI 客服为啥这么“有性格”，小雷觉得还得从 AI 训练说起。
AI 就像个模仿能力超强的孩子，输入什么数据，它就可能学成什么样。如果训练数据里混入了大量带有负面情绪、不恰当表达的信息，AI 很容易被带偏，输出的内容自然会出问题。
小雷认为，这次的“暴躁版” AI 很可能是在学习大量用户聊天记录时，吸收了太多带有不耐烦情绪的表达。毕竟闲鱼上买卖双方偶尔会有摩擦，这些负面对话一旦被 AI 大量学习，就可能形成错误的表达习惯。
图源：网络
说到闲鱼，网友们常说 “人类对闲鱼的开发不足 1%”，这话真是一点不假。
在这里，你能看到有人把发霉的橘子标上天价，理由是 “见证时间的艺术”；有人一本正经地出售 “野生奥特曼”，还配上模糊的 PS 照
甚至还有专门的副业页面，比如代吃婚宴、给 labubu 纹身、招素人演员等等，但要说最抽象但又实用的副业，还得是「绝育坏人表演」。
在这个平台上，仿佛没有什么神奇剧情是不可能发生的，而这一切的答案，都叫闲鱼。
图源：小红书
话说回来，这次的 “暴躁” AI事件，其实也给整个 AI 应用领域提了个醒。技术发展的初衷是服务于人，让生活更便捷，而不是制造麻烦。
闲鱼既然能在去年就推出这么有特色的 AI 智能托管服务，说明其在技术探索上有一定的前瞻性。那么在出现问题后，更应展现出解决问题的魄力。
小雷觉得 AI 还是需要训练好、确定没问题了才能拿出来给大家用。毕竟，用户期待的是一个能高效解决问题、沟通顺畅的智能助手，而不是一个 “脾气比人还大” 的 AI。
大家对于这个平台，大家怎么看？评论区聊聊。
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